Obvyklé otázky - FAQ

• V tomto případě je třeba co nejrychleji kontaktovat naši hotline (+420) 739 568 236. Určitě vymyslíme společně řešení tohoto problému.
• V případě nekontaktování podpory se nevrácení oblečení ve stanoveném termínu na pobočku Zásilkovny řeší pomocí ŠTENDERA Obchodních podmínek.

• Pokud se ale tak stane, prosíme o urychlené kontaktování naší hotline (+420) 739 568 236.
• Společně uděláme vše pro to, aby Vaše událost proběhla perfektně. 
• V Praze využijeme doručení náhradního kousku kurýrem na naše náklady nebo můžete navštívit naš showroom v Praze 6, Dejvicích a kousek vyměnit za jiný vhodný.

• Tato situace by neměla nastat.
• Pokud se ale tak stane, prosíme o urychlené kontaktování naší hotline (+420) 739 568 236.
• Společně uděláme vše pro to, aby Vaše událost proběhla perfektně. 

• Nevadí, vaše objednávka bude doručena na vámi zvolenou pobočku Zásilkovny již v pátek před víkendem.
• Nezapomeňte si ověřit otevírací dobu zvolené pobočky Zásilkovny.

• Štendr na webu Stendera.cz funguje stejně jako v reálném životě.
• Na ŠTENDEŘE naleznete novou Vaší šatnu bez limitu. Ve Vaší virtuální šatně můžete mít až 10 volitelných štendrů.
• Štendr slouží k uložení vybraných kousků podle různých kritérií. Například podle ročního období, typu Vaší události nebo třeba barvy. Každá šatna obsahuje dva základní štendry:
  • Vyzkoušené kousky - sem patří kousky, které Vám sedí a již jste měla šanci si je vyzkoušet. Například v našem Showroomu na Praze 6 v Dejvicích.
  • Zapůjčené kousky - všechny kousky, které jste si objednali v minulosti naleznete na tomto štendru.

• Oblečení v žádném případě nečistěte.
• Vložte ho jednoduše složené do ŠTENDERA tašky a zapněte všechny zipy.
• Otevřete průhlednou kapsu uzavřenou suchým zipem na ŠTENDERA tašce a otočte doručovací listek na stranu, kde je preškrtnutý kód "Reklamační asistent".
• Pečlivě uzavřete kapsu suchým zipem.
• A na konec odevzdejte na nejbližší pobočku Zásilkovny. Idealní čas na vrácení je před termínem každodenního svozu. Termín svozu Vám rád sdělí personál pobočky Zásilkovny.

Interaktivní seznam poboček Zásilkovny naleznate zde.

• Na 100%. Pro čistění veškerého našeho oblečení spolupracujeme s ověřenou čistírnou Wehateironing v Praze, která je zárukou kvalitního a šetrného vyčistění. Po každém vyčistění je obleření podrobeno kontrole vyčištění nebo případného poškození oblečení pracovníky ŠTENDERY.

• Všechny kousky, které naleznete v on-line půjčovně lifestyle oblečení ŠTENDERA jsou fyzicky přeměřené v úrovni prsou, pasu a boků. Většina kousků obsahuje i naměřenou délku. Rozměry jsou naměřené v klidovém stavu a u každého je uvedeno, zda je oblečení v naměřeném rozměru pevné nebo pružné. Tyto rozměry se při vložení do košíku vysvítí červeně, v případě, že Vaše uvedené míry v Profilu uživatele jsou menší o 2 a více centimetrů. Větší rozměry oblečení nebereme v úvahu, mnohdy záleží na celkovém střihu oblečení.
• Dále vám můžeme doporučit návštěvu našeho Showroomu v Praze 6, Dejvicích. Zde si můžete vyzkoušet spostu kousků a ty které vám poadnou, můžete následně vložit do Moje šatna na štendr Vyzkoušené kousky, kde je budete mít kdykoliv k dispozici. Podle datumu Vaší akce snadno zjistíte, které jsou v požadovaném období k dispozici.
• Možností je také osobní odběr, kde máte šanci šaty vyzkoušet.
• V případě nejistoty, je nejlepší si oblečení zapujčit na 7 dnu a zvolit datum zapůjčky dostatečne s předstihem minimálně tří dnů před Vaší událostí. V případě problémů s velikostí Vám v tompto případě zašleme na naše náklady jiný kousek, který společně vybereme.  

Nemusíte, zásilku můžete vrátit na jakoukoliv pobočku Zásilkovny.